Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 23.10.2026 г.

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на стоки, закупени от онлайн магазина на SimonaArtFlows, както и процедурата за възстановяване на заплатените суми. Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), приложимото европейско законодателство и останалите действащи нормативни актове в Република България.

1. Право на отказ от покупка

Съгласно действащото законодателство потребителят има право да се откаже от сключен договор за покупка от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За упражняване на това право потребителят следва да уведоми търговеца за решението си в рамките на посочения срок чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено на имейл адреса за контакт, посочен на сайта.

В заявлението следва да бъдат посочени:

Име и фамилия на клиента.
Номер на поръчката.
Наименование на стоката, която желае да върне.
Данни за контакт.
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата, когато е приложимо.

Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ от договор, когато такъв е предоставен от търговеца. Упражняването на правото на отказ не може да бъде обвързано с допълнителни такси или неустойки извън изрично предвидените в закона случаи.

2. Условия за връщане на стоките

За да бъде обработено връщането, потребителят следва да изпрати стоката обратно в рамките на 14 дни от уведомяването на търговеца за отказа, освен когато е уговорено друго или законът предвижда друго.

Молим всички върнати продукти да бъдат в добър търговски вид, със запазена окомплектовка и оригинална опаковка, когато е приложимо.

При връщане препоръчваме да бъдат спазени следните условия:

Запазен оригинален вид: продуктът не трябва да има следи от употреба, замърсяване, петна или промени, причинени от използване.
Без повреди: не се допуска наличие на скъсвания, счупвания, драскотини, деформации, разкъсвания или друг вид механични и физически увреждания, причинени след получаването.
Запазена окомплектовка: всички части, принадлежности и компоненти, включени в комплекта, следва да бъдат върнати.
Оригинална опаковка: препоръчва се продуктът да бъде върнат в оригиналната си опаковка, когато това е възможно, с цел предпазването му от повреди при транспортиране.

Потребителят има право да прегледа стоката и да извърши действията, необходими за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, сходен с допустимия при физически магазин.

Когато стоката е използвана извън необходимото за такъв преглед или е повредена по вина на потребителя, търговецът има право да претендира за намаляване на стойността ѝ съобразно приложимото законодателство. Това обстоятелство не води автоматично до загуба на правото на отказ.

3. Процедура за връщане

За връщане на закупен продукт потребителят следва да изпълни следните стъпки:

Да изпрати писмено уведомление за отказ от покупката на имейл адрес: [въведете имейл адрес], в рамките на законовия 14-дневен срок.
Да получи или използва предоставените от търговеца инструкции за връщане.
Да опакова продукта по подходящ начин, така че да бъде защитен от повреди по време на транспортирането.
Да изпрати стоката на следния адрес: [въведете адрес за връщане].
Да запази документа за изпращане и проследяване на пратката до приключване на процедурата.

Стоката следва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Не се препоръчва изпращане на пратки с наложен платеж, освен при изрично предварително съгласие на търговеца.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато търговецът изрично е поел тези разходи или не е изпълнил законовото си задължение да информира потребителя за тях.

При получаване на стока с дефект, несъответствие или различен от поръчания продукт се прилагат съответните законови права на потребителя, включително правата във връзка с несъответствие на стоката, когато са налице законовите предпоставки.

5. Възстановяване на заплатените суми

При надлежно упражнено право на отказ търговецът възстановява дължимите суми в съответствие със Закона за защита на потребителите.

SimonaArtFlows се ангажира да извърши възстановяването по банков път в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока, при условие че са предоставени необходимите данни за извършване на превода. Когато приложимото законодателство изисква възстановяване в по-кратък срок, се спазва законовият срок.

Възстановяването се извършва при спазване на следните правила:

Възстановяват се сумите, дължими съгласно приложимото законодателство, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване.
Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Сумата се възстановява по първоначалния начин на плащане, освен когато потребителят изрично се е съгласил на друг начин, който не поражда допълнителни разходи за него. При изрично съгласие за възстановяване по банков път сумата се превежда по предоставената банкова сметка.
Разходите за връщане на стоката от потребителя до търговеца не се възстановяват, освен в предвидените от закона случаи.

6. Изключения от правото на отказ

В предвидените от Закона за защита на потребителите случаи правото на отказ не се прилага. Това може да включва, наред с останалите законови изключения:

Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената, когато са изпълнени законовите условия.
Други стоки и случаи, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Изключенията се прилагат само когато са изпълнени съответните законови предпоставки и не ограничават други права на потребителя, предвидени в закона.

7. Рекламации и законова гаранция

Настоящата политика не ограничава правата на потребителите при несъответствие на стоките с договора за продажба, включително правото им да предявяват рекламации и да упражняват средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.

Правото на отказ от договор от разстояние и правата при несъответствие на стоката са различни правни възможности и се упражняват при съответните законови условия.

8. Контакти

За въпроси, свързани с връщане на стоки, отказ от покупка или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:

Търговец: Мо Савели Трейдинг ООД
ЕИК/БУЛСТАТ: BG202502167
Адрес: ул. Пловдив 7
Имейл: art@simonaartflows.com
Телефон: +359896663303

Настоящата политика се прилага заедно с Общите условия на онлайн магазина и действащото законодателство на Република България. При противоречие между разпоредба от тази политика и императивна законова норма се прилага съответната законова норма.